2018/05/22

2hr讀好書EP5-說的剛好人生更美好的【蔡康永的說話之道】

馥閱文創門口的小花園,又展現更有活力的生命力了,在這樣的氣息中,週一晚間,五月的第二場富閱讀書會,正式上場,這一次我們直接讀兩本-蔡康永的說話之道-

本次由擔任外商客服的Marilyn(音譯:瑪麗蓮)為我們導讀。

在第一集的封底,蔡康永說「我不在乎說話之術,而在意說話之道。我的說話之道,就是把你放在心上。」導讀者Marilyn提到,當她進到外商公司從事客服之初,主管也說了「把客戶放在心上」,因此對這段話很有共鳴。

19頁,You are what you say,在這一篇說到可憐蟲心態的說話方式,Marilyn分享在社群上很容易看到討拍文或同溫層效應,無關對錯與好壞,而是我們的表達,都代表我們帶給別人認識自己是一個什麼樣的人,讀書會參與者Taco提問:那如果是環境就很可憐而造成的呢?Marilyn提到,在現在這個時代,大家很容易可以在文字裡解讀,對方是純抱怨或者是有想要改變的心態,例如一直在抱怨老公的女生,但卻又不做選擇、或不改變自己,因此我們可以從是否想改變的部份來判斷。

22頁,餐廳的選擇,是生活中很容易遇見的例子,把「自己放在最重要的位置」,就容易產生令人為難的狀況,蔡康永認為需要把握的態度,其實就是:別人並不是為了伺候你而存在

37頁的GAME OVER,也就是現在常形容的句點王,在這裡作者提到遇上對方提起了一個你完全不想接的話題,不必急著抵抗,而是輕巧的把對方熱衷的話題,連接到一個很生活的方向,就行了。39頁中的「怎麼還不結婚」就是過年時最容易發生的狀況,也是年輕人最容易遇見的問題,因此這個方法很實用。

51頁,每個人都想聊自己,因此可以試著練習在對話中不要說「我」,都改成「你」。

55頁,關於尖銳問題的說明,Marilyn認為應該是「關心」的態度而不是「審問」,我們都有被審問而不自覺就不想回應或不願意承認的天性,因此在心態上先做調整,出口的話就會更容易達到關心的目的,這裡作者提到尖銳問題中,盡量把對方聽起來刺耳、有審判味道的字眼,改用成具體的描述

59頁,作者提到適度的挑釁,讓談話熱絡,Marilyn解讀這是一種適度的反向回應,也可以使用其他觀點這個方法,有效達成「聽、聽進去」,還可以讓對方覺得自己是有想法而不呆板,這個在面對好主管和客戶時都很實用,畢竟大家想要的是達到訴求、滿足需求,提出更專業的角度來處理事情時,通常容易皆大歡喜。

116頁的湊趣,是一種傾聽的藝術,Marilyn剛好前幾天跟一個講台語的家庭去露營,其中有兩個4歲以下的孩子,在這三天兩夜的過程中,配合孩子的應邀,她重複的用台語講了8-9次的金銀斧頭故事,由於是同樣的故事,她會在每一次做一點小小的調整,但孩子們每一次都很專心、也很享受在其中,她發現孩子這樣的反應,她自己也變得在過程中,樂於重複並享受產生各種不同版本的說法,而可以同理什麼叫對長輩的話題湊趣。

132頁,一個人很難了解另一個人所受的苦,Marilyn跟我們分享作者近年在大陸談話節目中,呼應的一小段(想看的朋友點這裡),當我們說「你的痛苦我都懂」的時候,當事人心裡面是不同意的,因此不要輕易認為自己懂而去安慰他人,這我們也可以從日常生活經驗中去觀察。

讀書會參與者Taco提問,那要如何安慰別人?Marilyn提到這要by case才能理解需求,讀書會參與者Jane提到,說話是心態面為主,她的作法會是先主動伸出手,再等待回應,在對方願意接受關心時,舉自己的類似經驗為例,當成對方的參考即可。

137頁,開口找人幫忙時要大事化小,從作者舉的例子,Marilyn也提到差別在於開口的人「有沒有想要負責任」,還是只想丟給別人就好,通常不負責任的說法也較不受歡迎。

141頁,求饒有訣竅、讓人不想原諒你都難,這也可以用伸手不打笑臉人來理解,作者說自己在文中的舉例很灑狗血,只能偶一為之,而Marilyn則是補充,這一部份的重點在展現溝通和解決的「誠意」。

145頁,只聽字面的意思就決定,Marilyn想到之前在從事業務相關的工作時,當主管詢問「為何對方拒絕了妳的提案」時,都因為在對方拒絕之後,沒有深究而無法回應,每個人都有不願意說的難言之隱,在這裡也引發了大家熱烈討論自己的各種不同經驗,互相交流彼此的心得,不難知道要聽出弦外之音,確實需要更多經驗的累積。

來到第二集的17頁,說「不」的技巧,Marilyn用台語說「人情留一線,日後好相見」,讓我們快速理解這一篇的內涵,同時提到這和第一集中如何聽出真正拒絕的原因,成為相呼應的篇章。

31頁,作者提到八卦的定義是轉述別人的事情,Marilyn就這個定義分享,我們在生活中真的很難避免八卦這件事,但我們可以改成選擇說讚美別人、他人優點的八卦,來避免無謂的誤會,以及成為不被信任的人。

36頁,「請問你現在方便說話嗎?」,Marilyn用自己的工經驗舉例,她每天或多或少都要直接回應客戶的來電,但現在詐騙或電話行銷太多,因此她學會在對方接起電話時,除了快速說明自己是誰,也同步簡短說明自己本次電話的目的,令對方在最短的時間之內理解而接受通話,在這裡透過大家熱烈的討論,也發現有禮貌的詢問,甚至給出明確的時間,確實也比較容易成功與對方通話,彼此也交流了如果想掛斷電話的一些小技巧。

69頁,刷存在感的部份,作者舉例而提到當別人要說明時,用「那個愛講髒話的女生」來標示一個人,Marilyn的工作職場屬於需要隨時注意說話禮儀的場合,剛好有個同事很喜歡在自己一個人時大聲說粗話,活生生的案例,讓她對這一則說話之道,印象深刻。

71、73、99,100、103、105,Marilyn都為大家做了流暢的導讀,帶著大家純粹的聆聽作者的內容,來到141頁,撒嬌的核心是示弱這一篇,也為我們引導本篇呼應了「拒絕別人時把錯歸在自己身上」這一篇。

170頁,加點調味料、讓人見識你多麼會料理你要傳達的訊息,Marilyn提到在這個Show Your Personality的時代趨勢中,善用這個技巧,讓人印象深刻、容易記住你。

深富待人著想內涵的說話之道,在作者的幽默、導讀者的親切、參與者的熱烈交流中,充滿歡樂的完成第五集的富閱讀書會,下一次時間在6/10(日)的上午,我們要一起導讀「成功,從聚焦一件事開始」。

 

編輯整理 Hitana Yang
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